« Je salue la pertinence des consultants sur le métier du retail et l’accueil qui nous a été réservé au sein des locaux Fit Retail lors de notre visite ! »
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Accompagnement et support du PLM Centric pour une marque de luxe
Présentation 👋
Cette maison de luxe française, fondée à Paris, est à l’origine une manufacture de harnais et de selles. Aujourd’hui, elle est devenue un groupe de renom spécialisé dans la maroquinerie, le prêt-à-porter, la parfumerie, l’horlogerie et les arts de la table.
Depuis fin 2018, Fit Retail accompagne cette marque dans le support de son PLM Centric. Initialement utilisé pour un domaine spécifique (le prêt-à-porter Homme), l’outil a été progressivement développé pour être déployé à l’ensemble des catégories de produits. À ce jour, 4 secteurs principaux s’en servent au quotidien : le prêt-à-porter Homme, le prêt-à-porter Femme, les ceintures et la maroquinerie.
Le challenge à résoudre 🤔
L’adoption du PLM Centric Software au sein d’une maison de luxe exige une assistance technique et fonctionnelle de haut niveau pour garantir la continuité des opérations et l’adhérence des utilisateurs. Notre mission consistait à relever plusieurs défis majeurs :
- Assurer une assistance réactive et efficace, en répondant avec diligence aux demandes des utilisateurs des différents métiers
- Garantir une disponibilité optimale de la solution PLM, afin d’assurer une continuité de service essentielle à la gestion des collections et au développement produit
- Maintenir la stabilité et la performance du système, en résolvant les problématiques techniques et fonctionnelles dans les meilleurs délais
- Soutenir le déploiement multi-métiers, en accompagnant l’extension du PLM à de nouvelles catégories de produits.
Expertises 💡
- Accompagnement technique
- PLM
- Support
La réponse apportée
Nos objectifs 🎯
- Former et faire monter en compétence les nouveaux intervenants du PLM pour assurer une expertise interne durable
- Définir une méthodologie rigoureuse pour la gestion des incidents et des demandes de support
- Renforcer la communication avec les MOAs métiers afin d’optimiser la prioritisation des correctifs et évolutions
- Assurer une assistance de proximité aux utilisateurs lors des phases critiques des collections
Nos actions 💥
- Mise en place d’une équipe de TMA dédiée, avec des back-ups en cas d’absence pour garantir une continuité de service
- Interlocution directe et régulière avec les équipes IT et les métiers, afin d’assurer une résolution rapide des problématiques
- Analyses approfondies des dysfonctionnements, permettant d’assurer la maintenance et l’évolution du système
- Accompagnement sur site lors des temps forts de la gestion des collections pour un support réactif et personnalisé.
Les bénéfices ✅
- Stabilisation et sécurisation de la solution PLM, garantissant une performance optimale.
- Harmonisation et cohabitation des différents métiers sur le même environnement PLM.
- Confiance des utilisateurs renforcée, avec un accompagnement adapté à leurs besoins spécifiques.
- Amélioration continue et satisfaction client, grâce à un support expert et réactif.
Grâce à notre approche sur-mesure, cette maison de luxe a pu pleinement tirer parti de PLM Centric Software pour optimiser la gestion de ses collections et de ses processus métier.
Vous souhaitez bénéficier d’un support dédié pour votre PLM ? Contactez nos équipes 📞
Ce que l'on dit de nous
Christophe T.
CP AMOA Offre
Jean-Côme L.
Responsable Application PLM
« Je travaille au quotidien avec des consultants Fit Retail, faisant preuve d’une implication à la tâche et d’un professionnalisme exemplaire. C’est surtout humainement un véritable plaisir de les avoir à mes côtés.
Le partenariat avec l’agence est sain, l’équipe est disponible, à l’ecoute et force de proposition, merci à eux. »
Carine B.
DSI
« Les équipes Fit Retail ont une bonne connaissance de la solution Centric et du secteur d’activité. Leur flexibilité et leur communication globale sont de véritables atouts. »
Virginie M.
Responsable pôle modéliste
« J’ai particulièrement apprécié la méthodologie apportée, ainsi que les outils proposés pour mesurer l’appropriation des pratiques. L’intervention de la consultante a également permis d’apporter un regard externe précieux, aidant à prendre du recul. »
Iva T.
Responsable des Services IT Production
« Bonne expertise fonctionnelle et technique des intervenants Fit Retail. Il y a une vraie facilité dans les échanges, tant autour de la presation de service que de la partie administrative »
Tan V.
Directeur de projet
« L’autonomie des consultants, leur niveau élevé de connaissance de l’outil C8, la communication et le relationnel des consultants 🙌 »
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