« Je salue la pertinence des consultants sur le métier du retail et l’accueil qui nous a été réservé au sein des locaux Fit Retail lors de notre visite ! »
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Accompagnement et support du PLM Centric pour une marque de luxe
Présentation 👋
Cette maison de luxe française, fondée à Paris en 1837, est à l’origine une manufacture de harnais et de selles. Aujourd’hui, elle est devenue un groupe de renom spécialisé dans la maroquinerie, le prêt-à-porter, la parfumerie, l’horlogerie et les arts de la table.
Depuis fin 2018, Fit Retail accompagne cette entreprise dans le support de son PLM Centric. Initialement utilisé pour un domaine spécifique (le prêt-à-porter Homme), l’outil a été progressivement développé pour être déployé à l’ensemble des catégories de produits. À ce jour, 4 secteurs principaux s’en servent au quotidien : le prêt-à-porter Homme, le prêt-à-porter Femme, les ceintures et la maroquinerie.
Le challenge à résoudre 🤔
- Mettre à disposition des équipes une assistance complète sur le PLM Centric et pouvoir répondre aux utilisateurs avec le plus de diligence possible,
- S’approcher d’une disponibilité de 100% du logiciel PLM pour les utilisateurs,
- Maintenir la stabilité du PLM et faire en sorte que les problématiques rencontrées soient résolues le rapidement possible.
Expertises 💡
- Accompagnement technique
- PLM
- Support
La réponse apportée
Nos objectifs 🎯
- Faire progressivement monter en compétence les nouveaux intervenants du PLM
- Instaurer une méthodologie de passation des sujets au support, notamment au travers d’échanges avec les équipes projet et le transfert de compétences avant la mise en production
- Entretenir des échanges réguliers avec les MOAs métiers afin de cibler et de prioriser les corrections
- Accompagner les utilisateurs sur site lors des phases intenses de collection
Nos actions 💥
- Mise en place d’une équipe de TMA dédiée avec des back-up en cas d’absence
- Proximité avec les différents acteurs IT et des échanges réguliers avec les équipes
- Analyses approfondies des problématiques de fond pour le maintien en condition opérationnelle de l’application
Les bénéfices ✅
- Stabilisation et sécurisation de la solution
- Cohabitation de 4 métiers sur le même PLM
- Confiance des utilisateurs en leur outil PLM
- Satisfaction client et utilisateurs
Ce que l'on dit de nous
Christophe T.
CP AMOA Offre
Jean-Côme L.
Responsable Application PLM
« Je travaille au quotidien avec des consultants Fit Retail, faisant preuve d’une implication à la tâche et d’un professionnalisme exemplaire. C’est surtout humainement un véritable plaisir de les avoir à mes côtés.
Le partenariat avec l’agence est sain, l’équipe est disponible, à l’ecoute et force de proposition, merci à eux. »
Carine B.
DSI
« Les équipes Fit Retail ont une bonne connaissance de la solution Centric et du secteur d’activité. Leur flexibilité et leur communication globale sont de véritables atouts. »
Virginie M.
Responsable pôle modéliste
« J’ai particulièrement apprécié la méthodologie apportée, ainsi que les outils proposés pour mesurer l’appropriation des pratiques. L’intervention de la consultante a également permis d’apporter un regard externe précieux, aidant à prendre du recul. »
Iva T.
Responsable des Services IT Production
« Bonne expertise fonctionnelle et technique des intervenants Fit Retail. Il y a une vraie facilité dans les échanges, tant autour de la presation de service que de la partie administrative »
Tan V.
Directeur de projet
« L’autonomie des consultants, leur niveau élevé de connaissance de l’outil C8, la communication et le relationnel des consultants 🙌 »
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