La série des articles métiers se poursuit ! Après le métier de consultant technico-fonctionnel, de modéliste 3D et de consultant technique, c’est au tour du métier de Business Process Analyst d’être passé au crible. Dans cet article vous découvrirez le parcours de Pierre, BPA chez Fit Retail depuis 2020, et tout ce qui rythme son quotidien.
🔙 Quel parcours pour arriver Business Process Analyst chez Fit Retail ?
Pierre nous vient tout droit de Saint-Quentiiiiiiinnnnnn, dans la région des Hauts-de-France. Après un DUT à Reims et une école d’ingénieur à Troyes, il réalise ses stages à Nantes, Orléans et Chalons-en-Champagne, avant de partir en Erasmus en Suède, et d’enfin poser ses valises à Toulouse.
Pendant 6 ans, Pierre fait du PLM dans le milieu industriel chez Capgemini, puis Thales Global Services pour le compte d’Airbus, Continental, Alstom et Thales Optronics. Il a commencé par du test puis est passé Responsable fonctionnel de plans/projets fonctionnels globaux.
Non pas pour le soleil vous vous en doutez, Pierre souhaite finalement revenir dans notre belle région du Nord afin de changer de secteur d’activité et faire du PLM dans le retail et le textile. C’est ainsi que début 2020, il croise la route de Fit Retail, et intègre nos équipes, en tant que Business Process Analyst (BPA).
En rejoignant Fit Retail, Pierre s’est formé au PLM Centric Software et a pu monter en compétences sur de nouveaux enjeux métiers dans le luxe, le textile, et plus récemment dans la nutrition.
🔎 Que fait un Business Process Analyst chez Fit Retail ?
Selon les missions, Pierre peut être amené à intervenir sur un projet dans sa globalité, comme sur une partie bien spécifique (analyse globale, spécifications, implémentation, recette, change).
Actuellement, il est sur deux missions qui lui permettent d’aborder la quasi-totalité des étapes d’un projet PLM, de la phase d’analyse globale, aux tests utilisateurs finaux, en passant par de l’implémentation.
Sur la phase d’implémentation et grâce aux possibilités laissées par l’éditeur partenaire et l’entraide interne chez Fit Retail, un Business Process Analyst a l’opportunité de progresser vers de la configuration avancée. Et ça tombe bien car Pierre est quelqu’un de particulièrement curieux, alors pouvoir garder un œil sur la technique, c’est l’idéal !
Voici le type de missions réalisées par Pierre :
🔎 10% – Analyse globale des processus métier :
Animation d’ateliers et échanges avec le client sur l’ensemble de l’existant, afin de se familiariser avec ses processus, ses métiers, ses outils, ainsi que le périmètre à adresser.
Objectif : Comprendre les processus métiers existants, les besoins globaux, les painpoints, les enjeux et objectifs principaux que devra adresser le PLM. Cette phase permet d’entrevoir une première projection des processus métier du client dans le PLM et d’anticiper les éventuels points d’attention.
« Lors de cette étape, il faut être en mesure de synthétiser les informations, de prendre de la hauteur, de comprendre les attentes dans leur globalité, tout en faisant preuve d’abstraction des solutions logicielles. »
🎯 20% – Identification des besoins utilisateurs :
Animation d’ateliers et échanges avec le client sur des parties de processus métier bien précises (les découpages en « briques fonctionnelles » ayant déjà été faits en amont).
Aide à l’identification et à la rédaction des Business Use Case par le métier ou l’AMOA.
Objectif : accompagner les utilisateurs dans l’expression de leurs besoins, les synthétiser et les restituer. La finalité étant de cibler les solutions à implémenter qui répondront le mieux aux besoins métier.
« Cette phase requiert des capacités d’écoute, de rédaction, et surtout de compréhension et d’anticipation. Il ne faut en effet pas tomber dans le piège de se contenter d’écouter et de retranscrire, mais de bien comprendre et optimiser les besoins, quitte à les rechallenger dans l’intérêt du client. Des qualités d’empathie, et de pédagogie (voir de diplomatie 😉) sont nécessaires. »
📖 20% – Spécifications fonctionnelles des besoins :
Rédaction des spécifications fonctionnelles, avec maquettages, en réponse aux uses case métiers.
En complément, une fois la solution implémentée, rédaction des supports de solution et animation des ateliers de restitution de solutions.
Objectif : Matérialiser les réponses à la compréhension des besoins utilisateurs dans des supports fonctionnels, qui serviront de points d’entrée, d’échange, et de validation tout au long de l’implémentation de la solution.
« Cette phase requiert des capacités rédactionnelles, de curiosité et d’imagination. Il faut ici faire matcher les besoins clients avec les capacités de l’outil, tout en étant force de proposition. Il faut être en mesure de conserver une certaine prise de hauteur et savoir travailler en équipe pour s’assurer que les solutions envisagées font sens dans la globalité du process, et ne sont pas des usines à gaz. »
💻 30% – Implémentation des solutions :
Configuration plus ou moins avancée des solutions selon une méthodologie agile, puis tests et validations unitaires.
Cette phase est souvent partagée entre les Business Process Analyst, les Consultants Technico Fonctionnels, et les Consultants Techniques. La complexité technique, le budget/temps alloué, la solution envisagée, le périmètre établi des responsabilités (RACI), et l’appétence technique du Business Process Analyst, sont autant de paramètres qui détermineront l’implication du BPA dans cette phase.
Objectif : configurer l’outil standard pour répondre fonctionnellement aux besoins métier client
« Au-delà des prérequis évidents de connaître la solution standard éditeur, ainsi que les business use case, vous devez faire preuve d’un bon esprit de travail en équipe. »
🏹 10% – Partie testing & qualité :
Support aux utilisateurs métier et à l’AMOA dans l’organisation et la définition du contenu des User Acceptance Tests (UAT).
Objectif : Valider les solutions apportées dans l’outil dans une vision d’ensemble, et les faire adhérer et accepter par les utilisateurs. Les UAT sont une partie nécessaire et essentielle au process de change.
🎓 10% Formations :
Organisation, préparation, et réalisation des formations aux représentants métiers puis aux utilisateurs finaux.
☕ Une journée type pour Pierre
🛠️ Les outils et langages qu’il maîtrise et utilise au quotidien
🎯 Les compétences indispensables selon Pierre pour être un bon Business Process Analyst
- Être curieux
- Aimer les challenges : savoir sortir de sa zone de confort et ne pas faire toujours les mêmes projets
- Aimer le changement
- Apprécier la diversité des missions
Ce qui le motive le plus dans son poste ?
- La liberté et la confiance qui sont accordées : autant par Fit Retail, que les clients ou les collègues
- L’équilibre pro/perso
- La diversité des missions, des contextes et des projets clients : différents enjeux et problématiques qui me permettent de m’épanouir pleinement !
Vous souhaitez échanger avec Pierre pour découvrir plus en détail ses missions et son quotidien ? Prenez contact avec lui 
