« La pertinence des consultants FIT sur le métier du retail. L’accueil dans vos locaux lors de notre visite ! »
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Accompagnement et support du PLM Centric pour Hermès
Présentation 👋
Hermès est une entreprise française fondée à Paris en 1837 par Thierry Hermès. À l’origine une manufacture de harnais et de selles, Hermès est aujourd’hui un groupe de luxe spécialisé dans la maroquinerie, le prêt-à-porter, la parfumerie, l’horlogerie et les arts de la table.
Depuis fin 2018, Fit Retail accompagne Hermès pour le support de son PLM Centric. D’un métier géré dans le PLM Centric (le prêt-à-porter Homme), Hermès a poursuivi le développement de l’outil afin de le déployer à l’ensemble de ses catégories de produits. À ce jour, 4 métiers l’utilisent au quotidien : Le prêt-à-porter Homme, le prêt-à-porter Femme, la ceinture et la maroquinerie.
Le challenge à résoudre 🤔
- Mettre à disposition des équipes Hermès une assistance complète sur le PLM Centric et pouvoir répondre aux utilisateurs avec le plus de diligence possible,
- S’approcher d’une disponibilité de 100% du logiciel PLM pour les utilisateurs,
- Maintenir la stabilité du PLM et faire en sorte que les problématiques rencontrées soient résolues le rapidement possible.
Expertises 💡
- Accompagnement technique
- PLM
- Support
La réponse apportée
Nos objectifs 🎯
- Faire progressivement monter en compétence les nouveaux intervenants du PLM
- Instaurer une méthodologie de passation des sujets au support, notamment au travers d’échanges avec les équipes projet et le transfert de compétences avant la mise en production
- Entretenir des échanges réguliers avec les MOAs métiers afin de cibler et de prioriser les corrections
- Accompagner les utilisateurs sur site lors des phases intenses de collection
Nos actions 💥
- Mise en place d’une équipe de TMA dédiée avec des back-up en cas d’absence
- Proximité avec les différents acteurs IT et des échanges réguliers avec les équipes
- Analyses approfondies des problématiques de fond pour le maintien en condition opérationnelle de l’application
Les bénéfices ✅
- Stabilisation et sécurisation de la solution
- Cohabitation de 4 métiers sur le même PLM
- Confiance des utilisateurs en leur outil PLM
- Satisfaction client et utilisateurs
Ce que l'on dit de nous
Christophe T.
CP AMOA Offre
Jean-Côme L.
Responsable Application PLM
« L’intégration de l’équipe Fit à notre environnement. Les utilisateurs les contactent sans mal & la réactivité est au rendez-vous. »
Carine B.
DSI
« La connaissance de la solution Centric et du secteur d’activité. La flexibilité. La communication en général »
Virginie M.
Responsable pôle modéliste
« J’ai beaucoup apprécié l’apport de méthodologie. Des outils pour mesurer l’appropriation des outils. L’apport d’avoir un œil externe via la consultante On les aide à prendre du recul »
Iva T.
Responsable des Services IT Production
« Bonne expertise fonctionnelle et technique de certains des intervenants, relation commerciale de confiance. Facilité des échanges tant autour de l’administratif que concernant la prestation de service. »
Tan V.
Directeur de projet
« L’autonomie des consultants, leur niveau élevé de connaissance de l’outil C8, la communication entre les consultants et leur relationnel avec le client. »
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